Panaszkezelési tájékoztató
Mire vonatkozik?
A tájékoztató a termékkel, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos észrevételek, reklamációk kezelésének menetét írja le. Célunk a gyors, átlátható és korrekt ügyintézés.
Hogyan tudsz panaszt bejelenteni?
Online űrlappal: Panaszbejelentő űrlap
E-mailben: info@nebutrade.hu
Telefonon: +36 70 312 1839 (H–P 10:00–14:00)
Mit tegyél a visszaküldés előtt?
- Győződj meg róla, hogy a terméken megvannak az eredeti címkék, és a terméket nem használtad.
- Töltsd ki a Csere- és Visszaküldési Űrlapot.
- Csomagold be gondosan a visszaküldendő árut, és mellékeld a kitöltött űrlapot valamint a vásárlást igazoló számlát (a számlát e-mailben küldtük).
Hova küldheted a csomagot?
Kérjük, címezd a csomagot az alábbi címre:
Nebulo-aruhaz.hu.-Panaszbejelentés
Nebu Trade Kft.
2142 Nagytarcsa, Alsó Ipari körút 9.
Személyes leadásra nincs lehetőség.
Szállítási költségek és utánvét
A visszaküldés díja minden esetben a vásárlót terheli. Utánvétes csomagot nem tudunk átvenni, ezért semmilyen összeget ne írj rá a küldeményre.
Tipp: a gyorsabb ügyintézéshez kérjük az online űrlapot használd.
Milyen adatokat kérünk?
Kérjük, add meg:
- rendelés azonosítója és a termék pontos neve,
- a hiba észlelésének időpontja, rövid leírása,
- elérhetőségeid (név, e-mail, telefonszám, postacím),
- opcionálisan fotók/videó a problémáról,
- visszatérítés esetén bankszámlaszám.
Hibás vagy sérült termék visszaküldése
A terméket tiszta és száraz állapotban küldd vissza, a vásárlást igazoló számlával/nyugtával együtt.
Cím: Panaszbejelentés – Nebu Trade Kft., 2142 Nagytarcsa, Alsó Ipari körút 9.
A biztonság érdekében javasolt az ajánlott postai feladás vagy futárszolgálat használata.
Ügyintézési határidők
Írásbeli panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk.
A beérkezett hibás termék vizsgálata és elbírálása jellemzően legfeljebb 14 nap a csomag beérkezésétől számítva.
Lehetséges megoldások (jogos panasz esetén)
- Javítás vagy csere (ha lehetséges),
- Árleszállítás, vagy
- Vételár-visszatérítés a vonatkozó jogszabályok szerint.
A választott megoldás függ a hiba jellegétől, a termék állapotától és a rendelkezésre álló készlettől.
Visszajelzés és lezárás
- A bejelentés beérkezésekor visszaigazoló e-mailt küldünk.
- Az elbírálás eredményéről, valamint a következő lépésekről írásban tájékoztatunk.
- A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és a kapcsolódó iratokat a jogszabályban előírt ideig megőrizzük.
Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat kizárólag az ügy kivizsgálására és rendezésére használjuk, az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
Jogorvoslati lehetőségek
Ha álláspontunkkal nem értesz egyet, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre:
- Békéltető testület igénybevétele (fogyasztói jogvita esetén a lakóhelyed szerint illetékes testületnél),
- Fogyasztóvédelmi hatóság megkeresése,
- Bírósági eljárás kezdeményezése.
Gyors ellenőrzőlista beküldés előtt
- Űrlapot kitöltötted, minden adat pontos (az űrlap az oldal alján letölthető)
- Számla/nyugta mellékelve
- Termék tiszta, száraz, biztonságosan csomagolva
- Rövid hibeleírás + fotók csatolva
- Címzés: Nebu Trade Kft., 2142 Nagytarcsa, Alsó Ipari körút 9.
Itt tudod letölteni az űrlapot: